Seguridad y continuidad del servicio
Protegemos los datos fiscales, los comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) y los certificados digitales de nuestros clientes conforme a las Leyes 32-23, 172-13 y 126-02 y a la normativa de la DGII.
Seguridad de la información
- Acceso: cada usuario entra con su propio usuario y clave, con permisos según su función.
- Certificado digital: pertenece al representante del cliente y permanece en el equipo del cliente.
- Comunicaciones: todo intercambio con la DGII y con otros contribuyentes se hace en XML, por REST API y sobre HTTPS.
- Firma digital: cada e-CF se firma antes de enviarse, y los recibidos se validan contra su firma.
- Conservación: cada e-CF se guarda en su XML original con la respuesta de la DGII, durante el plazo que exige la ley.
- Bitácora: se registran con fecha y hora los envíos, las respuestas, los comprobantes recibidos y los cambios al sistema.
- Confidencialidad: nuestro personal usa la información solo para dar el servicio.
Respaldos
- Respaldo automático diario de la base de datos, los XML de e-CF, los acuses, las aprobaciones y las bitácoras.
- Copia semanal fuera del local.
- Prueba de restauración cada tres meses.
Qué hacemos ante una falla
| Situación | Lo que hacemos |
|---|---|
| Se cae el internet o no responde la DGII | El sistema sigue facturando y guarda los e-CF pendientes. Al volver la conexión se envían en orden. Si hace falta, se registra la contingencia ante la DGII. |
| Falla el servicio de recepción | Lo restablecemos en un máximo de 4 horas laborables. |
| Falla el servidor o el disco | Restauramos el último respaldo en otro equipo en un máximo de 1 día laborable. |
| Certificado digital por vencer | Avisamos al cliente 30 días antes. |
Ante cualquier incidente avisamos al cliente el mismo día y le confirmamos cuando quedó resuelto.