Soporte a nuestros clientes
Atendemos a todos los usuarios de BETHASYS y de su facturación electrónica por estos canales.
Canales de asistencia
| Canal | Dato | Horario |
|---|---|---|
| Teléfono y WhatsApp - Atención al cliente | Cristian Espinal Rodríguez 809-677-3131 | Lunes a viernes 8:00 a.m. - 6:00 p.m.; sábado 8:00 a.m. - 12:00 m. |
| Teléfono y WhatsApp - Soporte técnico | Manuel Ramírez 809-798-0533 | Mismo horario |
| Correo | cristiancomputers1@hotmail.com manram6699@gmail.com | Se responde en horario laborable |
| Soporte remoto | Con autorización del cliente | Mismo horario |
| Visita en sitio | Bonao, Monseñor Nouel y zonas cercanas | Con cita |
Tiempos de respuesta
Los tiempos cuentan dentro del horario de atención.
| Prioridad | Ejemplo | Respuesta | Solución |
|---|---|---|---|
| Crítica | No puede facturar o los e-CF salen rechazados | 1 hora | 4 horas |
| Alta | Falla la recepción de e-CF o las aprobaciones comerciales | 2 horas | 1 día |
| Media | Error en un reporte o en un dato | 4 horas | 2 días |
| Baja | Consultas y capacitación | 1 día | Con cita |
Cómo le atendemos
- Usted reporta por cualquier canal.
- Anotamos su caso con fecha, problema y prioridad.
- Lo atendemos por teléfono, de forma remota o en su local.
- Confirmamos con usted que quedó resuelto y cerramos el caso.
Cada cliente recibe una guía práctica de operaciones y capacitación al instalar el sistema.